郑州日产第二届服务精英大赛圆满落幕

    6月28日，郑州日产第二届服务精英大赛总决赛在郑州落下帷幕。本届服务精英大赛自今年五月启动后，在大连、西安、宁波、济宁、成都、东莞六个区域举行初赛，经过激烈的角逐，最终从郑州日产全国服务网点的300多名选手参赛中选拔出了36位佼佼者进入全国总决赛。

    大赛以“蓄势以待，诚信相伴”为主题，围绕 “练内功、打基础”，聚集全国售后服务精英交流经验，旨在切实提高一线服务水平，为客户提供最专业有效、最值得信赖的服务。为更深入考察选手对服务基本功的理解与执行能力，郑州日产特别将比赛分设为服务接待类和服务技术类两项，分别考察选手客户服务基础知识和售后技能执行能力。

    长期以来，郑州日产始终致力于为用户提供更专业的服务，客户满意度评价体系亦作为团队基础管理方式之一，“服务”在郑州日产“大宗+大众”的营销模式中占有重要地位。2007年以来郑州日产倡导“一对一终身贴心”的服务理念，取得了良好收效，增加了客户对品牌和服务网点的忠诚度。2012年郑州日产更进一步明确了“以服务促业绩”的蓄势计划，激励各网点服务人员提高业务水准，确定了售后中期计划的核心思想，即从传统的客户服务转向更积极、贡献度更高的售后营销。营销理念亦逐渐由“卖产品”转变为“卖产品+卖服务”，旨在提供国内LCV市场中最优质的服务，为客户满意度提高和公司发展做出贡献，这也体现了郑州日产售后收益和客户满意的事业愿景。

    今年，郑州日产除了继续推进NSSW（日产销售服务方法）和第三方调查来提升客户满意度之外，还将逐步在销售服务网络导入忠诚客户培育机制。首先强化客户流失管理来提高保有客户数量，其次将制定满意客户转化为忠诚客户的措施及管控方法，协助服务网点不断提升忠诚客户数量，进而提升整体品牌形象和服务口碑。

    面对“蓄势”两步走事业推进计划，郑州日产将进一步从服务入手，借助举办服务精英大赛，在体系内掀起大练兵，抓住时机、苦练内功，在服务管理体系中逐步完善服务网点机构设置，提高服务网络运营能力，强化售后服务理念，以优质服务培育忠诚客户，从而促进业绩增长，为企业实现中长期的事业目标再蓄能量。