畅行无忧 纳智捷的差异化售后服务

    车天下汽车网小编从重庆天捷纳智捷汽车生活馆了解到，为了强化纳智捷的优质服务理念，现特别推出汽车行业差异化售后服务行动。

    一 主动迎宾
 

    客户车辆进厂，服务顾问助理会立即到维修通道迎接客户。当车辆压到维修通道入口处的地感线圈时，安装在入口的摄像机自动识别车牌号码，维修通道上方的预约欢迎看板，显示入厂车辆车主信息及其专属服务顾问姓名。与此同时，其专属服务顾问已经整理好车主信息及上次维修相关内容的单据以接待客户。

    二 预检
 

    车间主任将车开进预检工位进行车辆的10分钟预检，由技师检查客户车辆的备胎、后备箱工具以及其它车身大项。预检让技师了解了车辆的使用状况，这样会使车辆得到更加快速准确的维修保养。这时服务顾问会将客户引领至售后服务接待区入座，与客户核对其资料信息。

    三 尊贵客休区与透明车间
 

    核对信息之后，服务顾问会将客户引领至客户休息区。二楼客休区设有精品展示区、可视服务区、视听区。客户可以在可视服务区内专为纳智捷客户设计的多媒体集成系统——FOYU系统中输入车牌号码，屏幕即可实时通过安装在每个工位上的透明车间摄像头传递该车辆在车间工位上的视频，让您从容关注维修进程；还可以上网冲浪，与朋友QQ聊天，看电影，听音乐，玩游戏等；还可以通过FOYU系统登录纳智捷车主专属网站——iMove规划旅游路线，并下载至THINK+车机上。
 
    四 客户关怀
 

    客户离厂后，服务顾问会在30分钟之内给客户发送一条短信，为客户回厂维修保养并给予我们为其服务表示感谢。在离厂后的三日内和七日内，服务顾问会分别致电客户，向客户询问离厂后的用车情况等问题。

    五 24小时道路救援服务
 

    东风裕隆道路救援服务专为纳智捷客户定制，提供24小时全天候的道路救援服务，为纳智捷客户的出行保驾护航。车主驾车途中出现突发事件急需帮助，只要通过 THINK+ 系统给客服中心拨打电话，客服中心会依需求提供相关服务。

    六 移动服务车
 

    业界唯一可以上门为客户做保养的移动服务车。配备六项检修装备，照顾爱车不必再迁就于定点的维修站，可以就近轻松完成，节省客户的宝贵时间。不只移动，创造更多感动。

重庆天捷汽车生活馆
销售热线：023-61607776
地址：重庆市渝中区菜袁路205号（黄沙溪隧道口）